Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos perecederos refrigerados y/o congelados), no aceptamos cambios, devoluciones ni cancelaciones una vez que el pedido ha sido procesado o entregado. Recomendamos revisar el pedido al momento de recibirlo.
Sin embargo, en caso de que el producto presente algún problema atribuible a nosotros, podremos ofrecer una solución. Esto aplica únicamente en los siguientes casos:
- El producto llegó en mal estado
- El producto llegó incorrecto (diferente al solicitado)
- El pedido llegó incompleto
Para reportar cualquiera de estas situaciones, el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 8 horas posteriores a la entrega, enviando un correo a atencionclientes@thebag.com.mx o mensaje de whatsapp al +52 559101 3953 con:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Evidencia fotográfica del producto
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
- Reposición del producto
- Crédito en tienda para futuras compras
- Reembolso parcial o total
Los reembolsos, en caso de proceder, se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
No se aceptarán reclamaciones fuera de este plazo.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido en la fecha y horario acordados, así como de almacenar correctamente los productos una vez entregados.